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Les problèmes que vous rencontrez peuvent être de plusieurs types.
Il convient donc de bien analyser l'anomalie avant de contacter telle ou telle
personne.
Fonctionnement des téléprocédures
Régime de la sécurité sociale
Suggestions
Cahier de charges EDI
Hot-line
Fonctionnement des téléprocédures :
S'il s'agit d'une demande de fonctionnement des téléprocédures
(formalités, mode d'emploi) nous vous conseillons de regarder l'espace
public du portail ainsi que l'espace "Questions les plus
fréquemment posées/FAQ".
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Régime de la sécurité sociale :
S'il s'agit d'une demande d'informations concernant le régime de
la sécurité sociale, nous vous conseillons d'envoyer un message
à : infos@cnss.ma.
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Suggestions :
Si vous avez des suggestions à faire sur les fonctionnalités du
portail, nous vous demandons d'envoyer un message vers la boîte aux lettres
webmaster.ebds@cnss.ma.
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Cahier de charges EDI :
S'il s'agit d'un problème avant télétransmission, c'est-à-dire
au moment où vous créez la déclaration sociale ou lorsque
vous paramétrez votre logiciel de paie, il convient de contacter votre
prestataire de services logiciel (éventuellement votre vendeur de matériel)
ou le cas échéant de prendre contact avec le service technique
du portail (technique.ebds@cnss.ma)
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Hot-line :
Si le problème survient au début ou au cours de la télétransmission,
vous pouvez contacter la hot-line du portail qui vous pilotera à la recherche
de la cause de l'anomalie.
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez contacter la hotline qui
vous posera la " question " que vous avez indiquée au moment
de l'adhésion et à qui vous devrez donner la " réponse
".
Vous pouvez accéder
au service d'assistance aux utilisateurs par téléphone , par mail
ou par formulaire . Nous vous conseillons d'utiliser le mail pour les périodes
correspondant aux dates limites de dépôt des déclarations.
Téléphone de la hot line du portail : 080200 7200 / 080 203 3333
Adresse é-mail de la hot line du portail : support.ebds@cnss.ma
Lorsque vous contactez la hot-line du portail, nous vous conseillons de rappeler
votre compte DAMANCOM et d'indiquer si vous êtes un cabinet d'expert comptable,
une fiduciaire ou une entreprise ainsi que le logiciel que vous utilisez.
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